创建特色班组 共建温馨家园 ——上勤物业外贸学生公寓管理处六型班组建设交流
企业工会在开展班组建设活动中，往往会有一个很大的困惑，那就是班组建设活动挤占行政生产时间，造成工会活动与生产经营活动相矛盾。如何处理好这对矛盾，上海上勤物业管理有限公司辖内的外贸学生公寓管理处工会小组在这方面做了可喜的尝试，取得了一定的成果。上勤物业工会经过调研和工会工作经验交流，发现和总结了外贸学生公寓管理处工会小组在工会班组建设中紧贴经营服务管理工作开展有益的实践活动，在此和大家一起分享。 一、项目主要服务功能 外贸学生公寓管理项目坐落在上海松江大学园区，服务功能主要是为学生住宿提供服务和管理。管理处下设客户服务部、保洁部、保安部、设备管理四个班组，主要负责学生住宿管理、房屋及设备零星维修、公共卫生服务、公共区域安全服务、卡务服务等。 二、工会班组建设活动的展开 根据工会班组建设的要求，工会小组分别在“学习型、技能型、管理型、创新型、效益型、和谐型”等方面有的放矢地展开班组活动，他们紧贴班组日常工作实际需要开展“六型”班组建设活动，并将企业文化，安全生产、经营管理等内容有机地渗透进去，通过这样的实践活动引出了一些管理服务新方法，新思路，较好地形成了班组建设和生产经营良性互动的局面。 1、利用平台资源优势，开创学习型、技能型班组建设。 他们借用为学生提供“贴身”服务的平台优势，充分利用现场服务的经验和体会，开展班组学习来提升服务技能和人员自身素质。比如开展“工作沟通会议”活动，各个部门的成员围坐在一起，讨论实际操作中遇到的问题，提出解决问题的看法。通过长期的坚持，使员工在提高业务技能的同时，服务动力也得到了有效的激发。 管理处要求宿管员熟悉、掌握、了解本楼栋内的学生人数、空寝数、空床位数及退离校人数。并负责毕业生离校家具设备清点验收、清洁整理工作，每年年终还要进行业务理论知识考核，分为宿舍楼内学生认识率及理论笔试两部分，要求宿内学生认识率需达60%，每年递增10%。理论考试内容为：熟知退宿及调寝工作流程，遇同学报警、生病、酗酒、吵架及其他违纪时，该如何处理。如何更好开展这份工作等。 2、充分利用服务现场资源，全力开创管理型、创新型班组建设。 （1）在日常管理中，管理处牢牢牵住安全管理的“牛鼻子”，开展员工和学生共同参与“安全伴我行、带好住宿证”社区主题教育活动；每天定时利用DVD滚动播放安全教育宣传片，加深学生安全意识；制作寝室安全检查告知单，执行规定，杜绝不安全隐患，并通过召开楼长、厅长、寝室长会议，由学生亲自参与，共同宣传来增强安全防范意识，将寝室安全工作贯穿于每日工作中。在具体操作中带着爱心用心去做，使寝室安全监管工作做到了实处。 （2）内务卫生是宿舍的一张脸，监督搞好卫生也是宿管部工作中很重要的一部分，为了要同学们养成良好的卫生习惯，要求公共部位每周一次大扫，寝室每天一小扫，并开展检查评比活动，评比出优秀寝室，通报表扬；对差的寝室重点管理，要求尽快整改。这项工作看似简单，却是一份既繁重又繁琐的工作。曾有人计算过，宿管员每人每天工作走过的路在四公里以上，每人每天必须爬相当于30层以上的楼；每人每天要和上百名学生交流沟通！ （3）管理处结合实际，在科学管理的基础上，开展安全生产、制度建设管理和服务创新活动，在这方面做出了自己的特色、亮点。例如：每个小组放置一个专用提桶，桶内放置毛巾10条，规定每个组员必须知道放置位置及使用规则，这样发生意外火灾时拿取方便及时施救。还有，采用宿舍安全检查告知单，告知学生哪些是宿舍不得使用的电器等。随着这些管理中的实用小方案的不断推出，班组工作得到了有效的深化。 3、结合公司发展过程中产生的“新课题”，开展创新型、和谐型班组建设。 对于现场的外包保安保洁管理，管理处采取直接监管，一是从管理成本上减少了两名管理人员支出，二是提高了管理效率，减少了内耗，采用公司管理制度结合分包专业技术，有效的运用于现场实际管理中，减少管理摩擦，从而拉近了双方的距离。让对方真正感觉是团队的一份子。 在日常的管理中，对外包员工，管理处坚持以人为本，做到一样对待，一样关怀。遇事发扬民主，尊重大家意见，关心员工生活，帮助解决工作上的困难，从而赢得大家的信赖。保洁主管张庆留，家住虹口区，每天早上7点多一点就已在岗上。 4年多风雨无阻，天天如此，兢兢业业，感动了所有人，赢得业主高度好评。 三、班组建设的成果 管理处通过结合生产实践的班组创建活动，使班组成员的精神面貌和工作绩效有了明显的提升。 朴实无华的孙菊方，每天总是第一个到岗，为大家擦桌子、拖地板；为大家烧开水、泡热茶，里里外外地整理内务……，迎接同事们的是整洁有序的办公桌、热气腾腾的茶水和一张灿烂的笑脸！做一天好事不难，难的是自他加入这个团队后500多天，天天如此，因此，同事们都亲昵地唤她一声“阿庆叔”。奚国山、张庆留、蒋成伟、他们对工作总是毫无怨言，随叫随到，务实的工作态度，真心的付出，在学生公寓工作的几年里，时刻牢记服务的宗旨，处处严格要求自己。事事助人为乐，受到了领导员工的一致好评。 拾金不昧是我们中华民族的传统美德，保洁员吴昌兵捡到学校临时工的驾驶证，现金，身份证及各种有效证件。他找人帮忙费了好多周折，联系到失主，最终物归原主。作为一名普通的保洁员，在平凡的岗位上，体现出了不平凡的一面。 羊年的春节，来自不同地区的留宿大学生们，在管理处的召集下，与 外贸学生公寓管理处工会班组在自己的“一亩三分地”里，通过精耕细作， 饶有特色地将班组共建成了温馨家园。更值得推崇的是设立了班组建设宣传“学习园地”，每季更新一期，摘选一些比较突出、优秀的成果向员工进行宣传、推广。遇到有特殊情况发生，还会追加特别报道，让整个班组成员实时跟进班组建设的最新动向，了解管理处的各项工作，从而让员工当家作主，为班组建设添砖加瓦。 