为加强上海物研所管理处与用户的沟通与交流,管理处设立意见箱,让用户对管理处的日常管理、服务员的服务态度、住宿环境的整体情况等方面提出宝贵意见或建议,督促管理处人员积极工作,提高服务工作质量。
一、意见箱的管理与信件处理:
1、开箱。每周一上午由管理处负责人亲自开箱。
2、受理。管理处负责人亲自阅读每一封信件,以便尽快处理和答复。
3、反馈和回复。管理处负责人记录下每一个问题,针对问题及时处理。
4、保密原则。所有信件匿名处理,保护好用户个人权益。
二、奖惩
1、用户对服务员表扬的,管理处也会公开表扬。
2、用户对服务员投诉的,管理处也会对员工给予批评,严重者罚款处理。